常見問答

一、售後服務

 

Q1:如何查詢訂單?

A:請登入會員至會員中心>訂單中查詢訂單明細。

 

Q2:如何修改訂單?

A:訂單成立後,無法自行變更數量、品項、取貨日期時間及外送資訊等。如欲修改訂單,請於取貨日3天前加LINE或臉書私訊告知訂單編號及修改內容。

 

Q3:如何取消訂單?重複下單如何取消?

A:請於取貨5天前加LINE或臉書私訊告知須取消之訂單編號。若是因為重複下單需要取消。

 

Q4:取消訂單後如何退款?

A:加LINE或臉書私訊告知須取消之訂單編號後,我們將於3個工作天內以ATM退款。

 

 

二、產品相關

 

Q1:產品保存期限?如何保存?

A:如菓蛋糕一律使用新鮮食材,商品皆無添加防腐劑,故賞味期限較短,生日蛋糕建議當天或隔天食用完畢,風味最佳。

為食品新鮮考量,建議不要離開冷藏超過20分鐘。切分後未吃完部分,請冷藏保存。

 

Q2:蛋奶素可以吃嗎?

A:網頁上所有產品,部分為蛋奶素可用,可先詢問我們會立即回覆。

 

Q3:寶寶蛋糕跟一般款有什麼不同?1歲寶寶可以吃嗎?

A:寶寶蛋糕系列糖分會更少一些,適合寶寶以及需要控制糖分攝取的客人,寶寶建議吃軟軟的蛋糕體和水果就好。

海綿蛋糕體口味,可選擇香草或水果香蕉,吃起來十分的清爽,運用食材的味道,寶寶蛋糕也可以很好吃。

 

三、購物相關

 

Q1:蛋糕如何自取?自取有什麼需要注意的?

A:我們建議開車自取,騎車建議雙載由後方的人拿蛋糕,或使用店家外送服務。

如訂購8吋以上大尺寸蛋糕、雙層蛋糕或兩顆以上蛋糕,強烈建議開車自取。
 

蛋糕勿離開冷藏超過一小時,夏季建議10-30分鐘,或請自備保冷袋與冰磚。

 

Q2:蛋糕可以宅配?中南部地區可以接受宅配?

A:我們建議蛋糕自取,部分商品未開放宅配。

中南部地區,因考量蛋糕上方水果保存不易、加上我們使用北海道生乳動物性鮮奶油打發,質地偏軟運送容易損壞,目前可宅配的蛋糕爲常溫小菓子、長長生乳蛋糕 、疊疊千層。

 

Q3:可以指定取貨日期和時間嗎?

A:可於結帳畫面,選擇自取或外送的日期&時間。
 

正常情況下,訂單會依照指定日期&時間出貨,如遇特殊狀況(天災、節慶、訂單量過大....等),如菓蛋糕保有修改商品出貨日期&時間之權利。

 

Q4:可以開收據嗎?

A:如需開立手寫收據(蓋大小章),請於訂單備註說明公司抬頭及統一編號,收據會隨配件包一起附上。

 

Q5:產品如何退換貨?

A:食品因保存期限及衛生考量,一經拆封食用或非運送過程失溫導致商品變質者,恕無法接受退換貨。

如收到貨有嚴重損傷、漏寄等情況請立即拍照錄影, 並於第一時間來電(02)27581373 或加LINE:@260mnezx 告知我們,我們會儘快為您處理。
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